Class 10th सामाजिक विज्ञान अर्थशास्त्र अध्याय-22: उपभोक्ता अधिकार (Consumer Rights) - UP Board

उपभोक्ता अधिकार

Consumer Rights

कक्षा 10वीं – सामाजिक विज्ञान – अर्थशास्त्र

UP Board 2026–27 अध्याय – 22 Complete Notes

Sunil Learning Point

अध्याय का परिचय

हम प्रतिदिन अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनेक वस्तुएँ और सेवाएँ खरीदते हैं। जैसे खाद्य पदार्थ, कपड़े, दवाइयाँ, मोबाइल, बिजली, परिवहन और बैंकिंग सेवाएँ। वस्तुओं और सेवाओं को खरीदते समय कभी-कभी उपभोक्ताओं को कम गुणवत्ता, मिलावट, गलत माप-तौल, अधिक कीमत और भ्रामक विज्ञापनों जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है।

उपभोक्ताओं को ऐसी समस्याओं से बचाने और उनके हितों की रक्षा करने के लिए उपभोक्ता अधिकार तथा उपभोक्ता संरक्षण की व्यवस्था की गई है।

1. उपभोक्ता का अर्थ (Meaning of Consumer)

उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो अपनी आवश्यकता पूरी करने के लिए किसी वस्तु को खरीदता है या किसी सेवा का उपयोग करता है।

उदाहरण: दुकान से किताब खरीदने वाला व्यक्ति, मोबाइल सेवा लेने वाला ग्राहक और बैंक में खाता रखने वाला व्यक्ति उपभोक्ता के उदाहरण हैं।

याद रखें: उपभोक्ता वस्तुओं के साथ-साथ सेवाओं का भी उपयोग करता है।

2. उपभोक्ता शोषण (Consumer Exploitation)

जब किसी विक्रेता या सेवा प्रदाता द्वारा उपभोक्ता के साथ अनुचित व्यवहार किया जाता है या उसे गलत तरीके से आर्थिक अथवा अन्य नुकसान पहुँचाया जाता है, तो इसे उपभोक्ता शोषण कहते हैं।

उपभोक्ता शोषण के प्रमुख तरीके

1. मिलावट: खाद्य पदार्थों या अन्य वस्तुओं में घटिया अथवा हानिकारक पदार्थ मिलाना।
2. कम माप-तौल: निर्धारित मात्रा से कम सामान देना।
3. अधिक कीमत वसूलना: निर्धारित या प्रदर्शित कीमत से अधिक धन लेना।
4. नकली वस्तुएँ: असली ब्रांड के नाम पर नकली सामान बेचना।
5. दोषपूर्ण वस्तुएँ: खराब या मानक के अनुरूप न होने वाली वस्तु बेचना।
6. भ्रामक विज्ञापन: किसी वस्तु या सेवा के बारे में गलत अथवा बढ़ा-चढ़ाकर जानकारी देना।
7. सेवा में कमी: भुगतान के बावजूद उचित सेवा उपलब्ध न कराना।

3. उपभोक्ता आंदोलन (Consumer Movement)

उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा और शोषण के विरुद्ध जागरूकता पैदा करने के लिए चलाए गए संगठित प्रयासों को उपभोक्ता आंदोलन कहते हैं।

भारत में उपभोक्ता आंदोलन का विकास मुख्य रूप से मिलावट, जमाखोरी, कालाबाजारी, कम माप-तौल और वस्तुओं की कमी जैसी समस्याओं के विरुद्ध हुआ।

भारत में उपभोक्ता आंदोलन के विकास के कारण

• वस्तुओं में मिलावट और खराब गुणवत्ता।
• व्यापारियों द्वारा गलत माप-तौल।
• आवश्यक वस्तुओं की जमाखोरी और कालाबाजारी।
• उपभोक्ताओं में अधिकारों के प्रति जागरूकता की कमी।
• विक्रेताओं द्वारा अनुचित व्यापार व्यवहार।

4. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (Consumer Protection Act)

उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए भारत में उपभोक्ता संरक्षण कानून बनाया गया। वर्ष 1986 में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम लागू किया गया था। बाद में बदलती परिस्थितियों और डिजिटल बाजार की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 बनाया गया, जिसने 1986 के कानून का स्थान लिया।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के उद्देश्य

• उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करना।
• अनुचित व्यापार व्यवहार पर रोक लगाना।
• दोषपूर्ण वस्तुओं और सेवाओं के विरुद्ध शिकायत का अवसर देना।
• उपभोक्ताओं को उचित मुआवजा और राहत दिलाना।
• उपभोक्ता विवादों के समाधान के लिए संस्थागत व्यवस्था प्रदान करना।

5. उपभोक्ता के प्रमुख अधिकार (Consumer Rights)

1. सुरक्षा का अधिकार (Right to Safety)

उपभोक्ता को ऐसी वस्तुओं और सेवाओं से सुरक्षा पाने का अधिकार है जो उसके जीवन और स्वास्थ्य के लिए हानिकारक हो सकती हैं।

उदाहरण: बिजली के उपकरण, गैस सिलेंडर और दवाइयाँ निर्धारित सुरक्षा मानकों के अनुरूप होनी चाहिए।

2. सूचना पाने का अधिकार (Right to be Informed)

उपभोक्ता को वस्तु की गुणवत्ता, मात्रा, शुद्धता, कीमत, निर्माण तिथि, समाप्ति तिथि और अन्य आवश्यक जानकारियाँ प्राप्त करने का अधिकार है।

उदाहरण: खाद्य पदार्थ खरीदते समय पैकेट पर अंकित निर्माण तिथि, समाप्ति तिथि, सामग्री और अधिकतम खुदरा मूल्य देखना।

3. चुनाव का अधिकार (Right to Choose)

उपभोक्ता को उचित कीमत पर उपलब्ध विभिन्न वस्तुओं और सेवाओं में से अपनी पसंद का चुनाव करने का अधिकार है।

उदाहरण: दुकानदार ग्राहक को किसी एक विशेष ब्रांड को खरीदने के लिए अनुचित रूप से मजबूर नहीं कर सकता।

4. सुने जाने का अधिकार (Right to be Heard)

उपभोक्ता को अपनी शिकायत और समस्या को उचित मंच पर रखने तथा उस पर विचार किए जाने का अधिकार है।

उदाहरण: खराब वस्तु मिलने पर उपभोक्ता अपनी शिकायत संबंधित विक्रेता या उपभोक्ता आयोग के सामने रख सकता है।

5. प्रतितोष पाने का अधिकार (Right to Seek Redressal)

यदि उपभोक्ता को दोषपूर्ण वस्तु, खराब सेवा या अनुचित व्यापार व्यवहार के कारण नुकसान होता है, तो उसे उचित समाधान और मुआवजा पाने का अधिकार है।

उदाहरण: दोषपूर्ण उत्पाद के लिए मरम्मत, बदलने, धन वापसी या उचित मुआवजे की माँग करना।

6. उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार (Right to Consumer Education)

उपभोक्ता को अपने अधिकारों, जिम्मेदारियों और शिकायत निवारण की प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है।

उदाहरण: उपभोक्ता जागरूकता कार्यक्रमों और शैक्षिक अभियानों से अपने अधिकारों की जानकारी प्राप्त करना।

6. उपभोक्ता के अधिकारों का सार

अधिकार	अर्थ
सुरक्षा का अधिकार	हानिकारक वस्तुओं और सेवाओं से सुरक्षा।
सूचना का अधिकार	वस्तु और सेवा की सही जानकारी प्राप्त करना।
चुनाव का अधिकार	अपनी पसंद की वस्तु या सेवा चुनना।
सुने जाने का अधिकार	अपनी शिकायत को उचित मंच पर रखना।
प्रतितोष का अधिकार	नुकसान होने पर उचित राहत प्राप्त करना।
उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार	अपने अधिकारों और जिम्मेदारियों की जानकारी पाना।

7. उपभोक्ता की जिम्मेदारियाँ (Consumer Responsibilities)

अधिकारों के साथ-साथ उपभोक्ताओं की कुछ जिम्मेदारियाँ भी होती हैं। जागरूक उपभोक्ता स्वयं को शोषण से बचा सकता है।

1. वस्तु खरीदते समय उसकी गुणवत्ता और कीमत की जाँच करना।
2. पैकेट पर निर्माण और समाप्ति तिथि देखना।
3. वस्तु का बिल या रसीद अवश्य लेना।
4. वस्तुओं पर लगे गुणवत्ता प्रमाण चिह्नों की जाँच करना।
5. भ्रामक विज्ञापनों से सावधान रहना।
6. गारंटी और वारंटी की शर्तें पढ़ना।
7. धोखाधड़ी होने पर उचित मंच पर शिकायत करना।
8. अपने अधिकारों के प्रति जागरूक रहना और दूसरों को भी जागरूक करना।

8. उपभोक्ता शिकायत कहाँ करें?

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अंतर्गत उपभोक्ता विवादों के समाधान के लिए जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता आयोगों की व्यवस्था है।

ध्यान दें: वर्तमान कानून में इन संस्थाओं को सामान्यतः उपभोक्ता आयोग (Consumer Commissions) कहा जाता है।

उपभोक्ता आयोग के तीन स्तर

1. जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग: जिला स्तर पर उपभोक्ता विवादों की सुनवाई करता है।
2. राज्य उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग: राज्य स्तर पर मामलों की सुनवाई करता है तथा जिला आयोग के आदेशों के विरुद्ध अपील भी सुनता है।
3. राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग: राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता विवादों की सुनवाई करता है और राज्य आयोग के आदेशों के विरुद्ध अपील सुन सकता है।

वर्तमान आर्थिक अधिकारिता के अनुसार सामान्यतः जिला आयोग में 50 लाख रुपये तक, राज्य आयोग में 50 लाख रुपये से अधिक और 2 करोड़ रुपये तक तथा राष्ट्रीय आयोग में 2 करोड़ रुपये से अधिक मूल्य के प्रतिफल वाले मामले आते हैं। ये सीमाएँ समय-समय पर लागू नियमों के अनुसार देखी जानी चाहिए।

9. उपभोक्ता शिकायत के लिए आवश्यक दस्तावेज

• खरीदारी का बिल या रसीद।
• वारंटी या गारंटी कार्ड, यदि उपलब्ध हो।
• उत्पाद या सेवा से संबंधित प्रमाण।
• विक्रेता या सेवा प्रदाता के साथ हुई बातचीत का रिकॉर्ड।
• शिकायत और माँगी गई राहत का विवरण।

उपभोक्ता अपनी शिकायत उपयुक्त उपभोक्ता आयोग में निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार दर्ज करा सकता है। ऑनलाइन शिकायत के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन और उपलब्ध ई-दाखिल सेवाओं का भी उपयोग किया जा सकता है।

10. उपभोक्ता जागरूकता के लिए गुणवत्ता चिह्न

विभिन्न वस्तुओं की गुणवत्ता और मानकों के बारे में उपभोक्ताओं को जानकारी देने के लिए प्रमाणन चिह्नों का उपयोग किया जाता है।

चिह्न	किससे संबंधित है?
ISI Mark	निर्धारित भारतीय मानकों के अनुरूप औद्योगिक उत्पादों के लिए।
AGMARK	कृषि उत्पादों की गुणवत्ता के प्रमाणन से संबंधित।
Hallmark	सोने और चाँदी के आभूषणों की शुद्धता के प्रमाणन से संबंधित।
FSSAI License Number	खाद्य व्यवसाय संचालकों के लाइसेंस/पंजीकरण की पहचान के लिए।

महत्त्वपूर्ण: केवल पैकेट या विज्ञापन देखकर किसी वस्तु को प्रमाणित न मानें। संबंधित प्रमाण चिह्न और उसकी वैधता की जाँच करें।

11. उपभोक्ता जागरूकता का नारा

जागो ग्राहक जागो!

यह उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों और जिम्मेदारियों के प्रति जागरूक करने वाला प्रसिद्ध नारा है। इसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को सोच-समझकर खरीदारी करने और शोषण के विरुद्ध आवाज उठाने के लिए प्रेरित करना है।

12. महत्त्वपूर्ण शब्दावली (Important Definitions)

1. उपभोक्ता: वस्तु खरीदने या सेवा का उपयोग करने वाला व्यक्ति।

2. उपभोक्ता शोषण: विक्रेता या सेवा प्रदाता द्वारा उपभोक्ता के साथ अनुचित व्यवहार करना।

3. उपभोक्ता आंदोलन: उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए किए गए संगठित प्रयास।

4. उपभोक्ता संरक्षण: उपभोक्ताओं को शोषण और अनुचित व्यापार व्यवहार से बचाने की व्यवस्था।

5. प्रतितोष: नुकसान होने पर प्राप्त उचित राहत या समाधान।

6. भ्रामक विज्ञापन: ऐसा विज्ञापन जिसमें वस्तु या सेवा के बारे में गलत या भ्रमित करने वाली जानकारी दी जाए।

7. मिलावट: किसी वस्तु में घटिया या अवांछित पदार्थ मिलाना।

8. गुणवत्ता प्रमाणन: किसी वस्तु के निर्धारित मानकों के अनुरूप होने की पुष्टि करने की प्रक्रिया।

13. महत्त्वपूर्ण प्रश्न-उत्तर (Important Questions & Answers)

प्रश्न 1. उपभोक्ता किसे कहते हैं?

उत्तर: वह व्यक्ति जो अपनी आवश्यकता पूरी करने के लिए किसी वस्तु को खरीदता है या किसी सेवा का उपयोग करता है, उपभोक्ता कहलाता है।

प्रश्न 2. उपभोक्ता शोषण से क्या आशय है?

उत्तर: जब विक्रेता या सेवा प्रदाता उपभोक्ता के साथ अनुचित व्यवहार करता है, जैसे मिलावट, कम माप-तौल, अधिक कीमत वसूलना या दोषपूर्ण वस्तु बेचना, तो इसे उपभोक्ता शोषण कहते हैं।

प्रश्न 3. भारत में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम पहली बार कब लागू हुआ?

उत्तर: भारत में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम पहली बार वर्ष 1986 में लागू हुआ था। इसके स्थान पर उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 बनाया गया।

प्रश्न 4. सुरक्षा के अधिकार का क्या अर्थ है?

उत्तर: उपभोक्ता को ऐसी वस्तुओं और सेवाओं से सुरक्षा पाने का अधिकार है जो उसके जीवन और स्वास्थ्य के लिए हानिकारक हो सकती हैं।

प्रश्न 5. सूचना पाने के अधिकार से क्या आशय है?

उत्तर: उपभोक्ता को वस्तु या सेवा की गुणवत्ता, मात्रा, कीमत, शुद्धता, निर्माण तिथि और समाप्ति तिथि जैसी आवश्यक जानकारियाँ प्राप्त करने का अधिकार है।

प्रश्न 6. चुनाव के अधिकार का क्या महत्त्व है?

उत्तर: इस अधिकार के अंतर्गत उपभोक्ता को उपलब्ध विभिन्न वस्तुओं और सेवाओं में से अपनी पसंद के अनुसार उचित विकल्प चुनने की स्वतंत्रता मिलती है।

प्रश्न 7. उपभोक्ता के कोई चार अधिकार लिखिए।

उत्तर: (1) सुरक्षा का अधिकार, (2) सूचना पाने का अधिकार, (3) चुनाव का अधिकार, (4) सुने जाने का अधिकार। इसके अतिरिक्त प्रतितोष पाने और उपभोक्ता शिक्षा के अधिकार भी हैं।

प्रश्न 8. उपभोक्ता के कोई चार कर्तव्य लिखिए।

उत्तर: (1) बिल लेना, (2) वस्तु की गुणवत्ता जाँचना, (3) निर्माण और समाप्ति तिथि देखना, (4) गुणवत्ता प्रमाण चिह्नों की जाँच करना।

प्रश्न 9. AGMARK और Hallmark किससे संबंधित हैं?

उत्तर: AGMARK कृषि उत्पादों की गुणवत्ता प्रमाणन से संबंधित है, जबकि Hallmark सोने और चाँदी के आभूषणों की शुद्धता के प्रमाणन से संबंधित है।

प्रश्न 10. उपभोक्ता विवादों के समाधान के लिए कौन-कौन से आयोग हैं?

उत्तर: उपभोक्ता विवादों के समाधान के लिए जिला उपभोक्ता आयोग, राज्य उपभोक्ता आयोग और राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग की व्यवस्था है।

प्रश्न 11. उपभोक्ता को खरीदारी का बिल क्यों लेना चाहिए?

उत्तर: बिल खरीदारी का प्रमाण होता है। खराब वस्तु, अधिक कीमत या अन्य समस्या होने पर शिकायत और समाधान प्राप्त करने में यह सहायक होता है।

प्रश्न 12. उपभोक्ता आंदोलन का क्या महत्त्व है?

उत्तर: उपभोक्ता आंदोलन लोगों को उनके अधिकारों के प्रति जागरूक करता है और मिलावट, कालाबाजारी, जमाखोरी तथा अनुचित व्यापार व्यवहार के विरुद्ध आवाज उठाने में सहायता करता है।

14. बहुविकल्पीय प्रश्न (MCQ Practice)

प्रत्येक प्रश्न का सही विकल्प चुनें और उत्तर देखने के लिए बटन पर क्लिक करें।

1. उपभोक्ता किसे कहते हैं?

(A) केवल वस्तुओं का उत्पादन करने वाला व्यक्ति (B) वस्तु खरीदने या सेवा का उपयोग करने वाला व्यक्ति (C) केवल व्यापारी (D) केवल सरकारी कर्मचारी

सही उत्तर: (B) वस्तु खरीदने या सेवा का उपयोग करने वाला व्यक्ति।

2. भारत में पहली बार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम किस वर्ष लागू हुआ?

(A) 1950 (B) 1976 (C) 1986 (D) 2005

सही उत्तर: (C) 1986।

3. वर्तमान उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम किस वर्ष का है?

(A) 2019 (B) 1991 (C) 2001 (D) 1980

सही उत्तर: (A) 2019।

4. उपभोक्ता को हानिकारक वस्तुओं से सुरक्षा किस अधिकार के अंतर्गत मिलती है?

(A) चुनाव का अधिकार (B) सूचना का अधिकार (C) शिक्षा का अधिकार (D) सुरक्षा का अधिकार

सही उत्तर: (D) सुरक्षा का अधिकार।

5. वस्तु की कीमत, मात्रा और समाप्ति तिथि जानना किस अधिकार से संबंधित है?

(A) सुरक्षा का अधिकार (B) सूचना पाने का अधिकार (C) सुने जाने का अधिकार (D) प्रतितोष का अधिकार

सही उत्तर: (B) सूचना पाने का अधिकार।

6. AGMARK किससे संबंधित है?

(A) सोने के आभूषण (B) बिजली के उपकरण (C) कृषि उत्पादों की गुणवत्ता (D) मोबाइल सेवाएँ

सही उत्तर: (C) कृषि उत्पादों की गुणवत्ता।

7. Hallmark किसकी शुद्धता से संबंधित है?

(A) सोने और चाँदी के आभूषण (B) कृषि उपकरण (C) खाद्य तेल (D) कपड़े

सही उत्तर: (A) सोने और चाँदी के आभूषण।

8. ISI चिह्न मुख्य रूप से किससे संबंधित है?

(A) कृषि भूमि (B) सोने की शुद्धता (C) बैंकिंग सेवाएँ (D) निर्धारित भारतीय मानकों के अनुरूप औद्योगिक उत्पाद

सही उत्तर: (D) निर्धारित भारतीय मानकों के अनुरूप औद्योगिक उत्पाद।

9. उपभोक्ता को अपनी पसंद की वस्तु चुनने का अधिकार क्या कहलाता है?

(A) सुरक्षा का अधिकार (B) चुनाव का अधिकार (C) शिक्षा का अधिकार (D) सूचना का अधिकार

सही उत्तर: (B) चुनाव का अधिकार।

10. उपभोक्ता को खरीदारी का बिल क्यों लेना चाहिए?

(A) दुकान का प्रचार करने के लिए (B) सामान का वजन बढ़ाने के लिए (C) खरीदारी का प्रमाण रखने और शिकायत में सहायता के लिए (D) कर समाप्त करने के लिए

सही उत्तर: (C) खरीदारी का प्रमाण रखने और शिकायत में सहायता के लिए।

11. उपभोक्ता विवादों के समाधान के लिए जिला स्तर पर कौन-सी संस्था कार्य करती है?

(A) जिला उपभोक्ता आयोग (B) ग्राम पंचायत (C) संसद (D) निर्वाचन आयोग

सही उत्तर: (A) जिला उपभोक्ता आयोग।

12. उपभोक्ता जागरूकता का प्रसिद्ध नारा कौन-सा है?

(A) जय जवान जय किसान (B) स्वच्छ भारत स्वस्थ भारत (C) बेटी बचाओ बेटी पढ़ाओ (D) जागो ग्राहक जागो

सही उत्तर: (D) जागो ग्राहक जागो।

13. गलत जानकारी देने वाला विज्ञापन क्या कहलाता है?

(A) सामाजिक विज्ञापन (B) भ्रामक विज्ञापन (C) शैक्षिक विज्ञापन (D) सरकारी सूचना

सही उत्तर: (B) भ्रामक विज्ञापन।

14. उपभोक्ता को शिकायत रखने का अवसर किस अधिकार के अंतर्गत मिलता है?

(A) सुरक्षा का अधिकार (B) चुनाव का अधिकार (C) सुने जाने का अधिकार (D) सूचना का अधिकार

सही उत्तर: (C) सुने जाने का अधिकार।

15. उपभोक्ता को नुकसान होने पर उचित राहत पाने का अधिकार क्या कहलाता है?

(A) प्रतितोष पाने का अधिकार (B) चुनाव का अधिकार (C) शिक्षा का अधिकार (D) सूचना का अधिकार

सही उत्तर: (A) प्रतितोष पाने का अधिकार।

15. त्वरित पुनरावृत्ति (Quick Revision)

• उपभोक्ता – वस्तु खरीदने या सेवा का उपयोग करने वाला व्यक्ति।
• पहला उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम – 1986।
• वर्तमान उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम – 2019।
• प्रमुख उपभोक्ता अधिकार – सुरक्षा, सूचना, चुनाव, सुने जाने, प्रतितोष और शिक्षा का अधिकार।
• ISI – निर्धारित भारतीय मानकों के अनुरूप औद्योगिक उत्पाद।
• AGMARK – कृषि उत्पादों की गुणवत्ता प्रमाणन।
• Hallmark – सोने और चाँदी के आभूषणों की शुद्धता।
• उपभोक्ता आयोग – जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर।
• प्रसिद्ध नारा – जागो ग्राहक जागो।
• खरीदारी का बिल – शिकायत के लिए महत्त्वपूर्ण प्रमाण।

16. अभ्यास के लिए महत्त्वपूर्ण प्रश्न

1. उपभोक्ता शोषण से क्या आशय है? इसके प्रमुख तरीकों का वर्णन कीजिए।
2. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के प्रमुख उद्देश्यों को लिखिए।
3. उपभोक्ता के छह प्रमुख अधिकारों का वर्णन कीजिए।
4. उपभोक्ता के अधिकारों के साथ उसकी जिम्मेदारियाँ भी क्यों आवश्यक हैं?
5. ISI, AGMARK और Hallmark में अंतर स्पष्ट कीजिए।
6. उपभोक्ता विवादों के समाधान के लिए उपलब्ध तीन स्तरों के आयोगों का वर्णन कीजिए।
7. उपभोक्ता आंदोलन का क्या महत्त्व है?

Sunil Learning Point

Class 10th | UP Board | Social Science

मेहनत ही सफलता की सबसे मजबूत सीढ़ी है।

पढ़ें • समझें • अभ्यास करें • सफल बनें